どんな時でもお客様の声に耳を傾け、お客様の立場で対応していく。
「ふれあい」を大切にする企業だからこその、取り組みをご紹介します。
さまざまな商品や情報、サービスをお届けしているピュアですが、それらに関するお客様からのお問い合わせ、疑問、クレームなどに対しても、真摯に耳を傾けています。本社および全国の本部にお客様相談室を設け、専門知識を備えたスタッフが地域行政とも連絡をとりながら、お客様の「声」に迅速にお応えする体制を整えています。
お客様からのお問合わせ・ご相談は本社が一括して承り、その内容に応じて適切な対応ができるよう、徹底管理しています。
本社や各地域行政等と連携し、お客様からのお問い合せ・ご相談に、迅速かつ丁寧に対応します。
本社お客様相談室内に設置し、全国の返品情報を集中的に管理・対応します。
問題の解決にあたり、必要と判断した場合はクーリングオフ期間（ご購入後8日間）を過ぎても、お客様のご都合やご事情を考慮し、専門スタッフが交換や返品のご相談に応じています。
もちろん関連法規の遵守や適量販売、高額商品を販売する際のルールづくりなど、誤解やクレームを予防するためのさまざまな対策もおこなっています。